冀中能源股份邢台矿水电公司全方位,兴隆庄矿

水电公司全方位、零距离服务温暖职工心

兴隆庄矿在创建温馨家园工作中,坚持以巩固全煤系统首批先进和谐社区为动力,实施“四心”工程,创造温馨和谐的社区环境,推进“和谐兴隆”建设。

近日,万祥矿业325户平房居民彻底告别了生炉取暖的历史,享受到了集体供暖为他们带来的“清洁暖冬”,这一切得益于该公司惠及民生的水电暖系统改造工程。

下午六点,11月的矿区刚下过一场小雨,寒意阵阵袭来,但是黄陵矿业公司的精品超市人头攒动,一片温馨与闲适的气象,刚下班的职工们有的在二楼挑选晚餐的食材,有的带着孩子在进口区购买零食,有的推着购物车在生活区精心挑选着日用品......超市出口的收银机前职工们整齐有序的排着队等待付款,购物车里的各种商品琳琅满目。

【编者按】“三供一业”分离移交工作是党中央、国务院和省委省政府深化国有企业改革、实现政企分开的重要内容,是促进企业轻装上阵、集中优势资源做强主业的重要举措,是必须完成的政治任务,是对干部职工的政治考验,事关企业发展、事关民生福祉。当前,维修改造作为分离移交的重中之重,工期紧、任务重、涉及职工群众切身利益。为确保按期圆满完成任务目标,实现“企业利益最大化、职工利益最大化”,杨村煤矿网站将持续关注相关政策、信息,及时提供全方位解读,服务矿区广大职工家属全面了解“三供一业”分离移交政策,欢迎关注。

冀中能源股份邢台矿水电公司从满足广大职工家属最直接、最关心、最现实的水电暖需求出发,积极推行全方位、零距离的“五心、”“五个一”服务,把困难留给自己,把温暖洒满千家万户,在群众中树立了良好的口碑,为构建和谐幸福矿区做出了贡献。

加强社区建设,为居民打造“舒心”的生态环境。这个矿坚持规划早介入,建设分层次,投入求多元。投资101.2万元,维修改造了社区内部分水电暖管线,粉刷社区办公室和职工住宅楼部分墙体楼面。投资300多万元,统一维修改造了职工浴室。为职工家庭统一安装了水电收费智能卡,积极巡查、维护、保养供水和供电管线、设施,保证了社区职工家属用电、用水正常。集中开展清理整治活动,彻底拆除了环矿区周边道路两边乱搭乱建的35处违章建筑,清理装运垃圾300余吨,进一步优化了小区环境,提高了社区档次。

该公司始终将职工家属的冷暖放在心上,充分利用国家对工矿区基础设施建设的相关政策,改善矿区职工家属生活条件。本着把好事办好的原则,该公司针对潘西社区水电暖管路、线路年久失修、老化严重,且还有325户平房居民没有享受集体供暖的实际,从今年九月份开始实施了水电暖改造工程,此项惠民工程涉及供水改造2144户,供电改造2266户,供暖改造325户。经过为期一个半月的紧张施工,共计拆除供暖系统改主管路5286米,新管路敷设6215米,新安装暖气片754组,目前整个矿区供暖系统升级工作已圆满完成,325户平房居民从此可以干净温暖过冬。

可以说您看到的只是该公司和谐发展的一处场景。今年以来,黄陵矿业公司后勤服务系统继续秉承“一切为了发展,一切了为了员工”的企业宗旨,不断改善职工生活环境和工作条件,使全矿职工群众心情舒畅,生活质量逐步提高。在低迷严峻的市场环境下,以人为本的后勤服务工作成为了该公司确保安全生产,彰显企业形象的一项重要抓手。

一、国务院对“三供一业”分离移交确立的原则是什么?

随着矿区工业广场的不断扩建和工人村住户的逐步增多,给水电暖的管理提出了新的挑战,为了迎接新的挑战、为了提高工作效率,他们建立了水电暖用户数据库、严格按照用水、取电、采暖性质和用量,做到分类管理,突出一个“勤”字,抓住一个“早”字,规范一个“细”字。今年,7月中旬,闷热的“桑拿”天使得职工家家户户不得不把空调全部开启,一时间供电的符合以及日供电量均创下新高,但,整个工人村的变电所设备和输配电电路依然运行正常,无一次断电现象,这与全体工作人员的辛勤工作是密不可分的。他们的无私和辛苦确保了职工家属可以顺利度过这个盛夏。对此,全体职工家属无不拍手叫好,多亏了水电公司的职工啊,这些都归功于他们的早筹划、细部署、勤检查,确保了供电系统安全、稳定、高效运行。

完善社区服务,为居民提供“称心”的办事环境。这个矿在小区内积极开展诚信服务创优竞赛和零缺陷、零距离、零投诉“三零”活动,建立完善服务质量群众测评制度,定期开展职工群众满意度调查活动,调查结果与物业职工的奖金联挂。完善“440”服务体系,健全服务标准,拓宽服务项目,实行挂牌上岗制、服务承诺制、投诉制和回访制,坚持24小时值班,及时答复和解决职工家属反馈的问题,全年处解率和住户满意率均达到98%以上,方便了社区居民的生活。

矿区环境和谐融洽

国务院文件明确国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作,必须坚持三个原则,即:应交尽交、能交则交、不交必改。原则上先完成移交,再维修改造。按照技术合理、经济合算、运行可靠的要求,以维修为主,改造为辅,促进基础设施优化整合,并保证分离移交后设备设施符合基本标准、正常运行。

作为后勤保障服务单位,他们时刻把提高服务质量放在首位,积极探索总结了一整套的供水、供电、供暖的服务标准,设立健全了服务热线和投诉专线,而“五个一”服务使得他们实现了和职工家属的零距离接触,舒心、爱心、放心、贴心、开心的“五心”服务,为广大职工送去了温暖提供了便利。“一张张笑脸、一声声问候、一块抹布、一张意见征求表。”

开展社区活动,为居民创造“欢心”的人文环境。在搞好安全生产的同时,这个矿持续推进“四位一体”的和谐兴隆建设,扎实开展安全、美德、廉洁、科普、思想、法律“六进家”活动,倡导科学、文明、健康、高尚的生活方式。深入推进职工书屋建设,目前全矿已挂牌命名职工书屋38个、藏书2.8万册,在9个小区统一安装了书报箱,免费为6000多住户订阅了报刊。投入使用了职工健身中心、羽毛球馆、乒乓球馆和音乐喷泉广场。组织开展了文艺晚会、民间艺术表演与篮球赛、羽毛球赛等65场次文体娱乐活动,丰富了职工群众的精神文化生活。

“职工家属热爱生活,期盼更稳定的工作、更满意的收入,更舒适的居住条件、更优美的生活环境、更优质的物业服务,市场的变化、项目的增多、职工需求的增加都给后勤管理工作提出了更多更高的要求。”黄陵矿业公司副经理刘文介绍到。

二、国有企业“三供一业”分离移交工作的要求是什么?

温馨周到的服务、文明礼貌的服务态度就是对抄表员的最好评价,“差异化”服务更进一步夯实了服务的基础,为了全方位的满足职工家属的服务和需求,特别是对残疾人和孤寡老人等弱势群体,他们实行了电话预约服务;如遇到住户不在家,住户搬迁等情况,只要用户一个电话,抄表员便会主动上门去结算水电暖费用。

创建平安社区,为居民建设“放心”的生活环境。这个矿重点加强小区治安硬件建设,投资150多万元,在全矿10个小区安装了电子监控设备,调整充实了10个小区的治安人员,统一更换配发了治安服装和器械,坚持24小时治安巡逻,定点定时汇报监控情况,全面掌握小区治安状况,确保了治安稳定。重新登记10个小区的住户,并为其建立档案,及时掌握住户人员流动情况。加强矿区交通安全管理,确保了行人安全、车辆停放有序。矿井被评为省消防平安创建先进单位、省十佳消防安保单位、平安济宁建设先进基层单位。(谢红玲)

在一位职工的办公桌上,笔者看到一张环境卫生治理实施三级管理责任区分配表,表格上清楚地将矿区进行了区域划分,标明了生活服务分公司的班子成员、管理干部每个人的责任区域。

国务院国资委、财政部文件明确:坚持政策引导与企业自主相结合,推进公共服务专业化运营,提高服务质量和运营效率,国有企业不再承担与主业发展方向不符的公共服务职能。国有企业不得在工资福利外对职工家属区“三供一业”进行补贴,切实减轻企业负担,保障国有企业轻装上阵、公平参与市场竞争。

服务好与坏,用户说了算。水电公司始终把用户的利益放在首位,通过开展社区、访用户、解民忧”等主题实践活动,不断的征求居民的意见和需求,需找工作的差距,用耐心、快捷的效率、优质的服务把职工群众的反馈建议落实到实处,赢得了广大职工家属的好评。(杨振生、彭哲)

“我们专门组队去志丹县学习,希望通过这种‘网格式’管理,分段、分片、分区的对区域和责任进行划分,每个人定期不定期去检查,来啃下矿区环境这块硬骨头。”这位职工介绍说。

三、国有企业职工家属区“三供一业”分离移交费用是如何分担的?

河滨路是矿区主干道,也是该公司的迎宾大道,全长2700米,平均到每个人的责任区域有6300个平方,卫生治理任务重、面积大、标准高,但是保洁人员风雨无阻,对路面坚持一天两次清扫,随时流动巡查,清理自己所负责卫生区域的烟头、纸屑和落叶,定期擦洗垃圾桶,力求做到藏垢纳污处依然光洁亮丽,更好地维持矿区环境的整洁美观。

分离移交费用由企业和政府共同分担。分别各承担50%。

春雨时节,矿区通行道上从来没有积水;酷夏之际,对花草树木逐片浇水、拔草,清理垃圾秽物;深秋之时,落叶被扫了一遍又一遍;严寒冬季,在洁白的雪地里为职工上班清扫出一条通行之路。矿区的每一块玻璃、每一面墙壁、每一幅宣传画栏、每一个楼梯扶手无尘污垢,留下了后勤人热情投入,积极肯干的身影,融入了后勤人无数的辛勤与汗水。

四、我矿“三供一业”维修改造范围及内容具体有哪些?

如今,矿区环境面貌得到了最大程度地改善,一条条干净整洁的路面,一丛丛绿意盎然、生机勃勃的花草,一面面洁白崭新的墙体,一张张满意舒心的笑脸……舒适怡人的环境刷新了矿区人的视觉,温暖了职工们的身心,这一切,无声地讲述着后勤工作者沉甸甸的付出。

我矿维修改造范围指职工家属区供水、供电、供暖和物业管理业务,主要维修改造内容如下:

服务职工细心贴心

供水维修改造:水源井泵房及加压泵房供水设备设施、供水主管网和楼前支管网(住户表前)、计量器具等。

六合联盟,精诚服务是后勤管理人员的立岗之本。2012年开始,黄陵矿业公司新建住房相继竣工,职工们陆续乔迁新居,后勤物业的服务对象由原来的1044户增长到现在的2670户,设施、队伍、硬件、服务都必须跟上住户“齐步走”。该公司通过对标学习以及积累的丰富的管理经验,加大对后勤服务的投入力度,使管理更加人性化、科学化、规范化。

供电维修改造:辖区内变电所及设备设施、供电线路(住户表前)、计量器具等。

“这个短信服务挺好的,我们是双职工,上班时间家里基本没有人,但是有了这个短信提醒,我们就能知道什么时候会停水、停电、停气,或者有什么其他的临时事件,我们也好提前做准备。”一位职工拿出手机,指着尾数为“883”的物业管理短信说道。

供暖维修改造:辖区内设备设施(换热站)、供暖主管网和楼前支管网(分户控制点之前)、室内系统及进出户支管路(不含散热装置,自己加装散热装置不在改造范围内)。

面对业主的增多,为提供更好的服务,物业中心建立了短信平台,定期为职工发送物业通知以及一些养生、生活安全小常识,方便了职工,同时也降低了服务难度。

物业管理维修改造:主要包括屋面防水、外墙粉饰、路面维修、广场维修等15 项内容。

在物业中心的资料室里,我们看到了小区内所有住户的信息,包括姓名、家庭成员、联系方式、户籍所在地、血型等。生活服务公司中心区负责人郑红告诉我们:“在一次对标学习中,小区内有名住户意外受伤,需要及时输血,但是血库中刚好缺少这个血型,他们打开住户资料库搜寻同一血型的住户,这才让受伤人脱险。这件事情让我们印象深刻,所以在建立我们自己小区的资料库时,我们尽可能的做到资料细致,信息齐全。”

五、我矿“三供一业”的维修改造施工单位和时间?

为了有力地保证了公共设施及职工人身财产安全,该公司不断提升后勤服务水平,从硬件入手,不断完善生活区监控系统,共安装了150个摄像头,实现了小区主干道、停车场的24小时全方位监控。后勤人发挥自己的聪明才智自行设计了的融入绿化带的绿色晾衣架,同时还安装了6台净化饮水机,为职工日常生活提供便利。同时想方设法,提升软件管理水平,扩大水电暖上门服务团队,提供“一个电话服务到家”的无偿维修服务,提高总体服务质量;增加家政业务,寻找新的经济增长点,增添改革新动力。

供水:供水业务由济宁新城自来水有限公司负责施工,2018 年9 月底完成维修改造任务。

职工食堂其乐融融

供电:供电业务由国网山东电力公司济宁供电公司负责施工,2018 年10 月底完成维修改造任务。

中午12点,一号煤矿职工食堂里菜香四溢,油泼面、盖浇饭、米饭炒菜、凉皮肉夹馍......各式菜品荤素搭配,多种多样。下班的职工陆陆续续走进餐厅,在服务窗口前选择着自己喜欢的午餐,不时的有欢笑声、打趣声传来。偌大餐厅里人影绰绰、声色晃动、饭菜飘香,洋溢着浓浓的家的欢乐和温暖,这就是陕煤化集团黄陵矿业公司职工就餐的一处场景。

供暖:供暖业务由山东创元物业管理服务有限公司负责施工,2018 年10 月底之前完成维修改造任务。

民以食为天,谈起服务绕不开一个“吃”字。黄陵矿业公司除了职工餐厅、小吃城以外,五个主业单位都拥有厂区职工餐厅,备餐任务重,就餐人员多,众口难调……餐厅工作压力之大可以想象。

物业管理:物业管理业务由山东创元物业管理服务有限公司负责施工,2018 年12 月底之前完成维修改造任务。

针对餐厅和日常工作中反映出来的种种情况,后勤部门召开会议、展开调查,一方面号召职工克服困难,端正思想,鼓舞士气,另一方面对饭菜质量、食品卫生、优质服务、劳动纪律等作出要求。强调后勤部没有特色岗位,“服务”就是所有后勤人的“岗”,站好自己的岗,做好自己的人,以包容的胸怀尽己之力,保证饭菜可口不重样,为矿安全生产提供优质的后勤保障。

政策具体解释权归矿“三供一业”维修改造工作领导小组办公室。

在这种思想和观念的引导下,后勤部所有岗位人员不等不靠,立足本职工作,充分发挥自己的主观能动性,创新开展业务,以今年4月开张的小吃城为例,全面推行市场化运作,实行窗口经营承包管理制度,加大了对原材料采购及环境卫生的监督和检查力度,通过市场竞争与传统监督提升餐饮质量,满足职工多样性的饮食需求。(李金玲)

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